ASIAKAS­PALVELU
RATKAISEE PELIN.

Palveluumme kuuluu asiakkaan tarpeiden kartoitus ja tilojen vaatimustasojen määrittely.

Toimitamme lähes poikkeuksetta kokonaisuudet esikasattuina, ohjelmoituina ja testattuina. Tämä hoidetaan keskitetysti kokoonpanolinjastoltamme käsin. Asiakas voidaan kutsua myös esitestaamaan järjestelmän eriosia ennen varsinaista toimitusta.

Projektista vastaava seuraa jatkuvasti toimitettavan kokonaisuuden vastaavuutta tarpeisiin ja vaatimuksiin, valvoo asennuksen laadukkuutta sekä laatuvaatimusten täyttämistä ja työkalujen käyttöä. 

Tuotteelle tehdään eritasoisia testauksia kuten integraatio-, käytettävyys- ja hyväksymistestaus.

Toiminnanohjaus ja raportointi ovat osa jokapäiväistä tekemistämme. Meillä on käytössämme Odoo-toiminnan- ja projektinohjausjärjestelmä, jolla seuraamme projekteja aina käynnistyksestä ylläpitoon. Käytössämme on myös tuntien ja tarvikkeiden kirjaus mobiilisti, jolloin pystymme toimittamaan päivä- ja kellonaikakohtaista dataa työmaittain sekä ennakoimaan resurssejamme työmaan valmistumisasteiden mukaan.

Kyseessä on merkittävä kohta projektin elinkaaressa ja haluamme tehdä sitouttamisen mahdollisimman hyvin. Olemme fyysisesti läsnä käyttöönottopäivänä. Palvelukokonaisuuden koulutus järjestetään asiakkaan määrittelemille käyttäjille järjestelmän käyttöönoton yhteydessä. Koulutuksia voidaan järjestää tarvittaessa myös toimituksen erivaiheissa tai erikseen sovittuina ajankohtina myöhemmin. Koulutamme vähintään pääkäyttäjän, joka pystyy myös antamaan tukea organisaation sisäisesti. Tarjoamme aina tilanteeseen sopivimmat tukimuodot.

Suosittelemme huolto- ja ylläpitopalveluitamme laitetoimituksen osana. Ne voivat sisältää ennakoivaa sekä ennaltaehkäisevää palvelua kausi- ja vuosihuoltojen muodossa. Kaikki huoltohistoria arkistoidaan huone- ja laitekohtaisesti 4Business+-huoltoportaaliin, johon myös asiakkaalla on yhteys.