Palvelutasot
Kuinka edetä?
Peruspalvelutaso
Valitsemalla Starter-, Advanced- tai Priority-palvelutason, saat juuri yrityksesi tarpeisiin perustuvan huolenpitopalvelun.
SLA-vasteaikapalvelu
Seuraavaksi valitaan SLA-palvelutaso tila- / järjestelmäkohtaisesti. Liiketoimintakriittisiin tiloihin voit valita tarvittaessa nopeamman palvelun, kuin muihin tiloihin.
Lisäoptiot
Pakettia voidaan vielä parantaa lisäoptioilla.
Peruspalvelutaso
4care+ Starter
Kaikille 4business asiakkaille
4business asennustakuu 12kk
Asennustakuun jälkeiset vikaselvitystyöt hinnaston mukaisesti
Valmistajan takuuseen kuulumattomat huoltotyöt hinnaston mukaisesti
Laitteet ja tarvikkeet valmistajan takuuehtojen mukaisesti
Tapauskohtaisesti hinnaston mukaisesti
Käyttäjä- ja olosuhdevahingot hinnaston mukaisesti
Suomenkielinen asiantuntijapalvelu
Englanninkielinen asiantuntijapalvelu
Puhelintuki 1,61 € min + ALV 24% veloitetaan puhelinlaskulla
Sisältyy peruspalveluun, ei priorisointia
Sisältyy, ei priorisointia
Voimassa olevan hinnaston mukaisesti
Yleiset sähköpostitiedotteet
Kriittiset tietoturva- ja laitepäivitystiedotteet
4care+ Advanced
Huolenpitopalvelusopimus
4business asennustakuu 12kk
Asennustakuun jälkeiset vikaselvitystyöt sisältyvät kuukausihintaan*
Valmistajan takuuseen kuulumattomat takuuvaihtotyöt sisältyvät kuukausihintaan*
Laitteet ja tarvikkeet valmistajan takuuehtojen mukaisesti
Laitteet ja tarvikkeet takuuajan jälkeen erillisveloitetaan
Muut ehdot 4business yleisten ehtojen mukaisesti
*Pääkaupunkiseudun ja Pirkanmaan ulkopuolella matkakulut toteutuneen mukaan
Sisältyy kuukausihintaan
Käyttäjä- ja olosuhdevahingot erillisveloitetaan
Suomenkielinen asiantuntijapalvelu
Englanninkielinen asiantuntijapalvelu
Sisältyy kuukausihintaan
Sisältyy kuukausihintaan
Sisältyy kuukausihintaan, priorisointi alempien tasojen ohi
Sisältyy, priorisointi alempien tasojen ohi
Sisältyy palvelupakettiin
Valitun 4care+ Advanced Remote SLA-palvelun mukaisesti
Voimassa olevan hinnaston mukaisesti
Saatavilla lisäpalveluna
Yleiset sähköpostitiedotteet
Kriittiset tietoturva- ja laitepäivitystiedotteet
Vinkit ja artikkelit
4care+ Priority
Huolenpitopalvelusopimus
4business asennustakuu 12kk
Asennustakuun jälkeiset vikaselvitystyöt sisältyvät kuukausihintaan*
Valmistajan takuuseen kuulumattomat takuuvaihtotyöt sisältyvät kuukausihintaan*
Laitteet ja tarvikkeet valmistajan takuuehtojen mukaisesti
Laitteet ja tarvikkeet takuuajan jälkeen erillisveloitetaan
Muut ehdot 4business yleisten ehtojen mukaisesti
*Pääkaupunkiseudun ja Pirkanmaan ulkopuolella matkakulut toteutuneen mukaan
Sisältyy kuukausihintaan
Käyttäjä- ja olosuhdevahingot erillisveloitetaan
Suomenkielinen asiantuntijapalvelu
Englanninkielinen asiantuntijapalvelu
Sisältyy kuukausihintaan
Sisältyy kuukausihintaan
Sisältyy kuukausihintaan
Priorisoitu puhelinkontakti
Sisältyy kuukausihintaan
Sisältyy kuukausihintaan, priorisointi alempien tasojen ohi
Sisältyy, priorisointi alempien tasojen ohi
Sisältyy kuukausihintaan
Sisältyy palvelupakettiin
Tilakohtainen SLA-vasteaikapalvelu valittavissa lisäpalveluna
Sisältyy palvelupakettiin
Yleiset sähköpostitiedotteet
Kriittiset tietoturva- ja laitepäivitystiedotteet
Vinkit ja artikkelit
Kvartaaliraportit
Peruspalvelutaso
4care+ Starter
Kaikille 4business asiakkaille
4care+ Advanced
Huolenpitopalvelusopimus
4care+ Priority
Huolenpitopalvelusopimus
| Ominaisuudet | Starter | Advanced | Priority |
|---|---|---|---|
| Kuukausimaksullinen sopimuspalvelu |  |  |  |
| Laitehuollot valmistajan takuuehtojen mukaisesti |  |  |  |
| Asennustakuun jälkeiset vikaselvitystyöt sisältyvät kuukausihintaan* |  |  |  |
| Valmistajan takuuseen kuulumattomat huoltotyöt sisältyvät kuukausihintaan* |  |  |  |
| Laitteet ja tarvikkeet valmistajan takuuehtojen mukaisesti |  |  |  |
| Laitteet ja tarvikkeet takuuajan jälkeen erillisveloitetaan |  |  |  |
| Muut ehdot 4business yleisten ehtojen mukaisesti |  |  |  |
| Valmistajan takuuehtoihin sisältymättömät takuutyöt sisältyvät kuukausihintaan* |  |  |  |
| Käyttäjä- ja olosuhdevahingot erillisveloitetaan |  |  |  |
| 4care+ helpdesk ja tikettijärjestelmä, FI / ENG asiantuntijapalvelu |  |  |  |
| Huoltotikettien VIP-priorisointi alempien tasojen ohi |  |  |  |
| Maksullinen puhelintukipalvelu arkisin 8-16, ei priorisointia |  |  |  |
| Priorisoitu puhelinpalvelu |  |  |  |
| Päivystyspalvelu arkisin 7-19 |  |  |  |
| Päivystyspalvelu viikonloppuisin ja pyhäpäivinä 9-17 |  |  |  |
| Tuki- ja huoltopyyntö QR-koodilla |  |  |  |
| Sähköpostitukipalvelu |  |  |  |
| Whatsapp-tukipalvelu |  |  |  |
| Etähuoltopalvelut hinnaston mukaisesti / alkava tunti |  |  |  |
| Advanced Remote etätuki SLA-vasteaikapalvelu saatavilla |  |  |  |
| Onsite-huoltopalvelut hinnaston mukaisesti / alkava tunti |  |  |  |
| Priority Bronze, Silver, Gold ja Platinum onsite SLA-vasteaikapalvelut saatavilla |  |  |  |
| 4care+ PreCare Easy ennakoiva vuosihuoltopalvelu sisältyy kuukausihintaan |  |  |  |
| 4care+ Overwatch valvontapalvelu saatavilla |  |  |  |
| Yleiset sähköpostitiedotteet |  |  |  |
| Ongelma- ja laitepäivitystiedotteet |  |  |  |
| Vinkit ja artikkelit |  |  |  |
| Kvartaaliraportit |  |  |  |
*Pääkaupunkiseudun ja Pirkanmaan ulkopuolella matkakulut toteutuneen mukaan.
SLA-vasteaikapalvelu
Remote
Etätuki viimeistään seuraavana arkipäivänä
Ei priorisoitua onsite-tukea
Bronze
Etätuki viimeistään seuraavana arkipäivänä
Onsite-tuki 1-3 arkipäivän kuluessa vikailmoituksesta
Silver
Etätuki saman työpäivän aikana
Onsite-tuki viimeistään seuraavana arkipäivänä vikailmoituksesta
Gold
Etätuki neljän tunnin kuluessa vikailmoituksesta
Onsite-tuki saman työpäivän aikana
Platinum
Etätuki kahden tunnin kuluessa vikailmoituksesta
Onsite-tuki neljän tunnin kuluessa vikailmoituksesta
Lisäoptiot
4care+
4care+ PreCare Easy ennakoiva vuosihuoltopalvelu
Lisäpalvelu Starter ja Advanced asiakkaillemme. Vuosihuolto sisältyy Priority peruspalveluun.
4care+
4care+ ControlRoom Premium SLA Upgrade
Kahden tunnin onsite-vasteaikapalvelu valvomoihin ja operaatiokeskuksiin.
4care+
4care+ palvelun avaus kolmannen osapuolen toteuttamalle järjestelmälle
Sisältää järjestelmän inventoinnin, sarjanumerolistan päivityksen ja kytkentäpiirustusten varmistamisen.
Vertailutyökalu
Vertailutyökalulla voit helposti arvioida millainen palvelutaso vastaisi parhaiten tarpeisiinne. Kysy lisää asiantuntijoiltamme tai ota suoraan yhteyttä myyntipalveluumme, niin autamme sinua valitsemaan parhaan vaihtoehdon.
Tarjoamme 4care+ huolenpitopalvelut myös olemassa oleville järjestelmillenne. Pyydä kartoitus ja tarjous myynniltämme.
4Business myyntipalvelu
Soita ja sovitaan tapaaminen
Jäikö kysyttävää?
Jätä yhteydeneottopyyntö ja kysymyksesi alla olevalla lomakkeella.