Jonottamista ei aina voida poistaa, mutta siitä voidaan tehdä huomattavasti sujuvampaa. Moderni jonotusjärjestelmä vapauttaa asiakkaan seisomasta palvelutiskin tai vuoronumeronäytön vieressä. Samalla se auttaa henkilökuntaa hallitsemaan asiakasvirtoja ja mahdollistaa odotusajan hyödyntämisen infonäyttöviestintään.
4businessin ja FirstView’n yhteistyössä FirstQueue-jonotusjärjestelmä, näyttöteknologia ja asiakasviestintä voidaan yhdistää toimivaksi kokonaisuudeksi esimerkiksi apteekkeihin, myymälöihin ja muihin palvelupisteisiin.
Jonottamisen ei tarvitse sitoa asiakasta paikalleen
Apteekissa asiakas ottaa perinteisesti vuoronumeron ja jää seuraamaan jonon etenemistä. Vaikka ympärillä olisi tuotteita ja palveluita, joihin voisi tutustua, asiakas ei välttämättä uskalla poistua vuoronumeronäytön läheltä.
FirstQueue muuttaa tilanteen. Asiakas voi ottaa vuoronumeron kosketusnäytöllisestä kioskista tai liittyä jonoon QR-koodin avulla omalla puhelimellaan. Mobiilijonottaja voi seurata jonon etenemistä ja saa puhelimeensa tiedon oman vuoron lähestymisestä.
Näin asiakas voi käyttää odotusajan vapaammin: tutustua tuotteisiin, hoitaa muita ostoksia tai odottaa itselleen sopivassa paikassa.
Jonotusjärjestelmä ja infonäytöt toimivat yhdessä
FirstQueue voidaan yhdistää FirstView-infonäyttöihin. Silloin sama näyttöpinta palvelee sekä jonon ohjaamista että muuta asiakasviestintää.
Näytöillä voidaan esittää esimerkiksi:
- vuoronumerot ja palvelupisteet
- ajankohtaiset tiedotteet
- palveluohjeet ja aukioloajat
- tarjoukset ja sesonkituotteet
- hyvinvointiin liittyvät sisällöt
- opastus eri palveluihin.
Apteekissa voidaan samalla kertoa esimerkiksi rokotuspalveluista, lääkeneuvonnasta, ihonhoitotuotteista tai ajankohtaisista terveyteen liittyvistä teemoista. Odotusaika muuttuu passiivisesta jonottamisesta hyödylliseksi osaksi asiakaskokemusta.
Data auttaa vähentämään ruuhkia
Älykäs jonotusjärjestelmä tuottaa myös tietoa palvelun kehittämiseen. Sen avulla voidaan seurata esimerkiksi odotusaikoja, palveluaikojen pituutta, ruuhkahuippuja ja ennen palvelua poistuneiden asiakkaiden määrää.
Tietoa voidaan hyödyntää henkilöstön resursoinnissa ja eri palvelupisteiden toiminnan kehittämisessä. Kun ruuhkien ajankohdat tunnetaan, henkilökuntaa voidaan kohdentaa sinne, missä apua tarvitaan eniten.
Samalla asiakkaiden ei tarvitse kysellä jonon etenemisestä, mikä parantaa henkilökunnan työrauhaa.
Toimiva kokonaisuus suunnitellaan tilan mukaan
Hyvä jonotusratkaisu ei muodostu vain ohjelmistosta tai vuoronumerolaitteesta. Myös näyttöjen sijoittelun, näkyvyyden, käyttöliittymän, verkkoyhteyksien ja asiakaspolun pitää toimia yhdessä.
FirstView’n FirstQueue tuo kokonaisuuteen jonotuksen hallinnan, mobiilijonottamisen ja analytiikan. 4business auttaa suunnittelemaan ja toteuttamaan näyttöteknologian sekä muun AV-kokonaisuuden tilan ja käyttäjien tarpeiden mukaan.
Lopputuloksena asiakas voi jonottaa vapaammin, henkilökunta hallita asiakasvirtoja tehokkaammin ja yritys hyödyntää infonäyttöjä asiakaspalvelussa sekä viestinnässä.
Haluatko kehittää apteekin, myymälän tai palvelupisteen jonotusta ja infonäyttöviestintää? Ota yhteyttä 4businessiin, niin suunnitellaan tilaan sopiva kokonaisuus.